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¿Quieres un café? Pídeselo a Alexa

Imagina pedir los cafés en Starbucks sin tener que repetir el pedido dos veces: un café doble macchiato con espuma y virutas de chocolate en taza grande. El gigante del café piensa que los pedidos mediante los dispositivos inteligentes es el futuro para los clientes más tecnológicos.

Starbucks ha anunciado oficialmente que creará una nueva función con nuevas capacidades para pedir mediante un comando de voz mediante la iOS app y Alexa de Amazon.

¿Quieres un café? Pídeselo a Alexa

Dentro de su aplicación iOS, está la función Starbucks Mobile Order & Pay, desde la que se pueden pedir y pagar los productos que quieras antes de llegar a la tienda. De esta manera, pretende hacer lo mismo con el dispositivo Alexa de Amazon.

El cliente sólo tendrá que decir "quiero un café" para que Alexa lo pida directamente a Starbucks. De esta forma se logra elevar la experiencia del cliente, y estas plataformas digitales son una nueva experiencia de compra.

Los pedidos dentro de la aplicación móvil de voz, permitirá a los clientes pedir y pagar los alimentos y bebidas en una tienda de Starbucks, simplemente mediante el uso de su voz.

La interfaz de mensajería permitiría a un usuario hablar o teclear exactamente como si estuviese hablando a un barista humano en el restaurante.

También puede modificar las bebidas para que se adapten a tus preferencias, como pedir una taza más grande o extras.

Starbucks dice que la prueba beta está disponible para 1.000 clientes a nivel nacional, con planes para hacer un despliegue más amplio durante el verano. La versión de Android se añadirá más adelante durante este año.

La empresa de cafés ha sido una de las pioneras en la adición de experiencias digitales para su cafetería, incluyendo una popular aplicación móvil, pagos vía móvil, y más recientemente, la función Starbucks Mobile Order & Pay.

Esta última característica conlleva algunos retos logísticos, como nos lo ha hecho saber Starbucks la semana pasada, cuando las ventas se vieron afectadas por la popularidad del programa.

En tiendas donde la función Starbucks Mobile Order & Pay es popular, algunos clientes acaban cancelando la compra al ver a tanta gente esperando su pedido. Seguramente que arreglarán pronto ese problema.

Sin embargo, las tiendas físicas que venden café u otros artículos, deben seguir el ritmo de estas empresas innovadoras, y adoptar estas nuevas tecnologías para hacer el proceso de pedir más fácil y rápido. Después del Amazon Go y de esto ¿qué será lo próximo?